よくあるご質問
お届けに関して
A．お客様ご自身でご指定いただけます。
ご注文手続きで、お届け希望日と時間帯をご指定できます。
ただし、お届け先様が離島など、一部の地域ではお届け希望日や時間帯に添えかねる場合があります。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがあります。
お使いになる日の前日までに届くよう、ご指定いただくことをお勧めします。
A．「商品」または「同時に購入される商品の組み合わせ」「お届け先」により異なります。
ご注文手続きで、お届け希望日を選択する際に表示されるカレンダーをご覧ください。
A．ご注文の商品が下の条件に該当する可能性が考えられます。
- １：「期間限定」の商品が含まれる場合、出荷期間外である可能性があります。
- ２：「1日数量制限有」の商品が含まれる場合、ご希望のお届け日が完売である可能性があります。
※各商品ページ「出荷期間」をご確認ください。
理由がご不明な場合は、お問い合わせください。
フリーダイヤル：0120(295)999 受付：10:00～17:00 定休日：12/31～1/3
A．下記の理由が考えられます。
- 例：ご選択中の商品のご購入数が、在庫数を超えている。
[対処方法]
カート内に「1日数量制限有」「数量限定」の商品が含まれている場合、ご購入数に対して在庫数が不足している可能性があります。
数量を減らしてご注文ください。 - 例：ご選択中の商品の出荷期間が、異なる。
[対処方法]
カート内に「期間限定」の商品が複数含まれている場合、共通のお届け可能日がない可能性があります。
商品の変更または、商品を削除し、別々にご注文ください。 - 例：ご指定のお届け先住所が、ご注文受付を停止している。
[対処方法]
お届け先住所が、一時的にご注文受付を停止している地域である可能性があります。
ご注文受付の停止が解除されるまでお待ちいただき、改めてご注文ください。 - 例：ご指定のお届け先住所が、ご選択中の商品の配送不可地域である。
[対処方法1]
カート内に「冷蔵配送」「冷凍配送」の商品が含まれている場合、お届け先住所が、冷蔵商品、冷凍商品の配送不可地域である可能性があります。
「常温配送」「常温・冷蔵配送」の商品へ変更してご注文ください。[対処方法2]
カート内に日保ちが短い商品が含まれている場合、出荷からお届けまでの日数に日保ちが満たない可能性があります。
日保ちの長い商品へ変更してご注文ください。
理由がご不明な場合は、お問い合わせください。
フリーダイヤル：0120(295)999 受付：10:00～17:00 定休日：12/31～1/3
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
「商品の在庫状況」や「商品の出荷場所の営業状況」「商品の準備にかかる日数」「お届け先地域への配送にかかる日数」と、複数の条件を考慮し、最短のお届け日を表示しているため、その日より早いお届け日に変更することはできません。
A．郵便受けに「不在連絡票」が入ります。
「不在連絡票」が入っておりましたら、ヤマト運輸に再配達依頼のお手続きをお願いいたします。
※アイスクリームにつきましては、商品の特性上再配達ができない場合がございます。
※お届け先様が長期不在の場合、送り主様へ商品を返送させていただく場合がございます。
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
お届けは日本国内のみとなります。
A．ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」をご確認ください。
出荷が完了した場合「商品出荷のご連絡メール」をご登録のメールアドレス宛てに送信いたします。
「商品出荷のご連絡メール」に記載された送り状番号をヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。
また、送り状番号は、マイページ「ご注文履歴・出荷状況」でもご確認いただけます。
「商品出荷のご連絡メール」が届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
A．季節により、配送方法を変更しております。
夏季期間など、品質保持のため「クール便（冷蔵タイプ）」にてお届けする場合がございます。
「クール便（冷蔵タイプ）」での配送期間は、商品により異なります。各商品ページの「配送方法」をご確認ください。
A．商品により異なります。
配送方法が「常温または冷蔵」または「クール便（冷蔵タイプ）」の商品の場合、「クール便（冷蔵タイプ）」の商品と同送（同梱）が可能です。
配送方法が「常温配送」または「クール便（冷凍タイプ）」の商品の場合、「クール便（冷蔵タイプ）」配送商品との同送（同梱）はできません。
各商品ページの「配送方法」をご確認ください。
また、同じ「クール便（冷蔵タイプ）」であっても、出荷場所が異なる場合、同送（同梱）はできません。
出荷場所は、各商品ページの「出荷場所」をご確認ください。
A．同梱いたしません。
明細書、納品書、領収証など、価格の記載のあるものは同梱いたしません。
安心してギフトにご利用ください。
A．お客様ご自身でプリントアウトいただけます。
納品書をご希望の場合は、最終お届け日の翌日以降「マイページ」の「ご注文履歴・出荷状況」よりダウンロードが可能です。
お客様ご自身でプリントアウトをお願いいたします。
ご注文に関して
A．申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
オンラインショップのご利用には会員登録が必要です。
会員登録いただくと、お届け先や送り主の情報の登録、編集はもちろん、お気に入り商品の登録などが出来る「マイページ」をご利用いただけます。
A．「ご利用ガイド」の「お買い物の手順」をご覧ください。
A．下記にてお取り扱いしております。
■TEL
0120（295）999 受付：10時～17時 定休日：12/31～1/3
■FAX
0749（42）8222 受付：24時間
※17時以降および定休日受付分については、翌営業日の手配となります。
■インターネット
- 公式オンラインショップ（https://shop.taneya.co.jp/）
- 楽天市場 たねや（https://www.rakuten.ne.jp/gold/taneya/）
- 楽天市場 クラブハリエ（https://www.rakuten.ne.jp/gold/clubharie/）
- 一部百貨店オンラインショップ
A．申し訳ございませんが、送付しておりません。
納品書をご希望の場合は、最終お届け日の翌日以降「マイページ」の「ご注文履歴・出荷状況」よりダウンロードが可能です。
お客様ご自身でプリントアウトをお願いいたします。
A．ご注文が完了した場合「ご注文完了のお知らせ」をご登録のメールアドレス宛てに送信いたします。
ご注文の内容は「ご注文完了のお知らせ」に記載のURLにアクセスし、「マイページ」へログイン後「ご注文履歴・出荷状況」にてご確認をお願いいたします。
「ご注文完了のお知らせ」が届かない場合は、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
「ご注文完了のお知らせ」が届かず、「マイページ」の「ご注文履歴・出荷状況」にも表示がない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。「お問い合わせ」よりご連絡ください。
A．下記の理由が考えられます。
- ・ご注文が完了していない。
「マイページ」の「ご注文履歴・出荷状況」より、ご注文をご確認ください。 - ・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている。
お使いのメールの迷惑メールフォルダをご確認ください。 - ・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている。
お使いのメールのドメイン受信設定で、「taneya.co.jp」を許可するように設定を行ってください。 - ・メールボックスの保存容量がオーバーしている。
保存容量をご確認いただき、不要なメールを削除してください。
上記項目をご確認いただいても解決しない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
A．手提げ袋はついておりません。
必要な場合は、各商品ページに掲載している「推奨手提げ袋」をご参考に、必要な枚数をご購入ください。
A．「配送方法」や「出荷場所」が異なる商品が含まれている可能性がございます。
「配送方法」と「出荷場所」が同じ商品の合計金額が「税込16,200円以上」の場合、送料無料になります。
「配送方法」と「出荷場所」が異なる場合は、合計金額が「税込16,200円以上」の場合でも「配送方法」「出荷場所」ごとに送料がかかります。
各商品ページの「配送方法」「出荷場所」をご確認ください。
※一部の「個別配送商品」が含まれる場合も、別途送料がかかります。
A．ご注文の際の「連絡事項入力欄」か、ご注文完了後は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
ご注文完了前の場合、カート内「お支払い方法」ページ下部「ご注文に関してのご要望」にチェックを入れ、現れた入力欄に「ご要望」をご入力ください。
ご注文完了後の場合、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
A．申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
弊社オンラインショップはフィーチャーフォン（ガラケー）には対応しておりません。
パソコンまたは、タブレット、スマートフォンにてご利用くださいますようお願いいたします。
A．申し訳ございませんが、売り切れる場合がございます。
カートに入れただけでは、商品は確保されておりません。
ご注文が完了した時点で商品確保となります。
場合によっては、カート内でご注文情報の操作中に商品が売り切れとなることがございます。
商品に関して
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
オンラインショップに掲載されている商品のみの取り扱いとなります。
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
商品の詰め替えはいたしかねます。
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
詰合せ商品は箱詰め販売に限らせていただいております。
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
それぞれの商品ごとに包装させていただきます。
A．予定数が完売している可能性がございます。
商品ページに「数量限定商品」「1日販売制限有」のアイコンが表示されている商品は、販売数に上限があります。
上限に達した場合、完売となりご購入いただくことができません。
A．商品ページの「日保ち」をご確認ください。
「日保ち」は、発送日から消費・賞味期限日までのおおよその日数となります。
※商品によっては記載の日保ちより、実際の賞味期限が長い場合もございます。
お支払い方法に関して
A．「クレジットカード決済」「後払い決済」「代金引換決済」「先払い決済/銀行振込」の中からお選びいただけます。
ご注文内容によってはご利用いただけないお支払い方法もございます。
A．お客様ご自身でプリントアウトいただけます。
領収証をご希望の場合は、最終お届け日の翌日以降「マイページ」の「ご注文履歴・出荷状況」よりダウンロードが可能です。
お客様ご自身でプリントアウトをお願いいたします。
A．申し訳ございませんが、請求書はお荷物に同梱されません。
請求書は、商品出荷から1週間～10日ほどで「株式会社キャッチボール」よりご依頼主様のご住所へ別送いたします。
A．お届け先が「自宅送付」のみの場合にご利用いただけます。
ご利用の際は代引手数料が必要です。
また、ご注文主とお届け先が異なる場合や、お届け先が複数ある場合はご利用いただけません。
A．下の条件に該当する可能性が考えられます。
- ご注文日からお届け日までの日数が少ない可能性が考えられます。
- 指定できない商品や、指定できないお届け地域の可能性が考えられます。
のしに関して
A．商品により異なります。
各商品ページの「のし・ギフトシール」欄をご確認ください。
○になっている商品には「外のし」にて対応いたします。
※商品によっては、対応できる表書きが異なる場合がございます。
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
のしは「外のし」での対応とさせていただきます。
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
それぞれの商品ごとにのしかけをさせていただきます。
A．「のし表書き」リストにない表書きもご指定いただけます。
表書きの選択リストにない表書きをご希望の場合は、「のし設定」にて「のし表書き」から「その他」をご選択された後、カート内「お支払い方法」ページ下部「ご注文に関してのご要望」にチェックを入れ、現れた入力欄に、ご希望の「表書き」「のしの種類」をご入力ください。
ご注文完了後は「お問い合わせ」からご連絡ください。
【入力例｜1】
表書き：祝 新装開店
のしの種類：紅白蝶結び
【入力例｜2】
表書き：創立記念
のしの種類：紅白蝶結び
A．2名様、3名様の連名は、お客様ご自身で設定が可能です。
「のし設定」にて「のし名入れ」から「連名2名」「連名3名」をお選びください。
4名様以上の連名をご希望の場合は「のし設定」にて、「のし表書き」からご希望の表書きをご選択された後、カート内「お支払い方法」ページ下部「弊社への連絡事項」にチェックを入れ、現れた入力欄に「ご希望の連名」をご入力ください。
A．ご婚礼用に金銀鮑結びののし紙をご用意しております。
表書きは「寿」、名入れは「新郎新婦のお名前」が一般的です。
A．お客様ご自身で設定が可能です。
「のし設定」にて、「のし名入れ」から「自由入力」をお選びいただき、お名前の後に（ふりがな）をご入力ください。
【入力例】 太郎（たろう）
A．お客様ご自身で設定が可能です。
2名様以上のお子さまの名入れをご希望の場合は、「のし設定」にて、「のし表書き」からご希望の表書きをご選択された後、 カート内「お支払い方法」ページ下部「ご注文に関してのご要望」にチェックを入れ、現れた入力欄に「ご希望の名入れ」をご入力ください。
【入力例｜1】内祝（紅白蝶結・命名短冊）の場合
名入れ：種家
命名：太郎（たろう）花子（はなこ）
※その他の表書きの場合は、名入れで連名で選択してください。
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
通常は黒文字、弔事は薄墨でのご用意となります。
登録情報に関して
A．IDはメールアドレスです。
ご登録のメールアドレスがご不明な場合は、ログイン画面の「メールアドレスをお忘れの方はこちら」または「お問い合わせ」より「メールアドレスのお忘れ」にチェックを入れ、入力必須事項と生年月日、住所を入力しご連絡ください。
入力内容が全て合致した場合のみID（メールアドレス）をお伝えいたします。
A．ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、メールアドレスをご入力ください。
ご入力いただいたメールアドレスにパスワードを再設定するためのメールをお送りします。
A．「マイページ」の「会員情報の変更」にて、お客様ご自身で変更が可能です。
メールマガジン配信「希望しない」をお選びください。
※配信停止手続き完了後、配信システムへの反映に時間がかかるため、設定が反映されるまではメールマガジンが届くことがあります。
A．弊社にて削除対応いたします。
「お問い合わせ」で「会員登録の退会依頼（※生年月日をご記入ください）」にチェックを入れ、必要事項を入力しご連絡ください。
※ご注文いただいた商品が「出荷準備中」の場合、退会のお手続きができません。「出荷完了」後のお手続きとなります。
A．「マイページ」の「メールアドレス(ID)変更」にて、お客様ご自身で変更が可能です。
変更手続き完了後に「メールアドレス変更完了のお知らせ」をご登録のメールアドレス宛てに送信いたします。
「メールアドレス変更完了のお知らせ」が届かない場合は「お問い合わせ」からご連絡ください。
変更・キャンセル・返品に関して
A．申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
なお、商品、包装には万全を期しておりますが、万一下記の不備があった場合、商品受け取り後、１週間以内に当社までご連絡をいただきましたら、お取り替えいたします。
- 商品に欠損がある場合
- 注文した商品と受け取った商品が相違している場合
- 商品が受け取った段階で、破損、汚損していた場合
交換・返品についての送料は当社にて負担いたします。
お客様相談室：0120-588-666
受付時間：10:00～18:00
定休日：12/31～1/3
A．ご注文完了後、10分以内の場合、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
「マイページ」の「注文履歴・出荷状況」に表示されている「キャンセルボタン」よりお手続きください。
ご注文完了から10分以上経過した場合、お届け日の約4日前までなら可能でございます。（お届け先地域や商品により異なります）
当社にてキャンセル処理をさせていただきます。
※ただし、ご入金後のキャンセルはできかねます。
「お問い合わせ」の「ご注文後のお問い合わせ」、「ご注文のキャンセル」よりご連絡ください。
なお、商品準備の都合上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。
A．可能です。
お届け日の4日前までに「お問い合わせ」より、「ご注文内容の変更(※具体的な内容をご記入ください)」のラジオボタンにチェックを入れてご連絡ください。
なお、商品発送までの日数が少ない場合はや商品の販売状況によっては、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。
※ただし、ご入金後の変更はできかねます。
A．申し訳ございませんが、できかねます。それぞれ別々のご配送となります。
送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし改めてご注文いただくことになります。
・ご注文完了後、10分以内の場合、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
「マイページ」の「注文履歴・出荷状況」に表示されている「キャンセルボタン」よりお手続きください。
・ご注文完了から10分以上経過した場合、当社にてキャンセル処理をいたしますので「お問い合わせ」より、「ご注文のキャンセル」のラジオボタンにチェックを入れてご連絡ください。
キャンセルを承れない場合もございます。
A．可能です。
お届け日の4日前までに「お問い合わせ」より、「ご注文内容の変更(※具体的な内容をご記入ください)」のラジオボタンにチェックを入れてご連絡ください。
なお、商品発送までの日数が少ない場合は、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。