返品・交換について
返品・交換ポリシー
お申し込み商品と異なった場合・破損や不良があった場合
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一、商品の不備（破損・汚損・不良等）があった場合や、お客様のご注文と異なる商品が届けられた場合には、下記の返品・交換期限内にご連絡ください。
速やかにお取り替えいたします。
返品・交換期限
- 商品到着（商品お受け取り）後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、対応させていただきます
- 賞味期限・消費期限内の商品に限ります
返品・交換条件
- 交換、返品時の送料は弊社負担となります
- お届けの商品がお客様のご注文商品と異なる場合や、破損・汚損・不良等の不備があった場合は、該当の商品（以下、現品）をお引取りさせていただきます
- 現品を処分された等で現品がお手元に残っていない場合は、例え写真の提示をいただいたとしても対応はいたしかねます
- 対応は当社へご返送いただいた現品が到着後のお手続きとさせていただきます
- ご購入者様以外からの返金依頼はお受けいたしかねます
- 転売目的で購入された商品・当社から直接購入されていない商品（転売品）は、保証対象外となりますので対応はいたしかねます
- 商品の不具合が確認された場合等の返品交換対応は、日本国内に在住のお客様に限らせていただきます。商品を日本国外に持ち出された場合の商品保証、また海外在住又はご滞在中の場合の返品交換の対応はいたしかねます
お客様のご都合による返品・交換
商品は食品である為、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
返品・交換の対象外となる事例
- 受取人様長期不在による配送遅延
- 天候や道路事情による配送遅延
- その他運送会社に責のあるすべての配送遅延
お客様対応ポリシー
たねやグループは、お菓子を通じご縁を結んだお客様とのたくさんのつながりを大切にしながら、相互理解を深めるコミュニケーションを心掛け、互いに信頼、尊重しあえる関係の構築に尽力してまいります。
- お客様のお問い合わせには誠心誠意・丁寧に対応いたします
- お客様から頂いたお声を真摯に受け止め、商品やサービスをより良くするための貴重なご意見として社内共有に努めるとともに、お客様にご満足がいただける商品やサービスの提供が行えるよう活用させていただいております
カスタマーハラスメントへの
対応ポリシー
お客様からのお問合せには商品の瑕疵やサービス等への改善を求める正当なクレームがある一方で、一部ではありますが、過剰な要求や従業員に対する暴言、また虚偽のお申し出などの不当なクレームもあり、これらの行為は就業環境の悪化を招く深刻な問題です。
たねやグループはこれらの不当な要求・行為に対しては、毅然とした態度で対応します。
- 不当・過剰な要求には毅然とした態度でお断りいたします
- 迷惑行為に対しては従業員1人でなく組織として対処いたします
- 不当な要求、またお客様のご要望を実現のための手段（行動や態度）が不当なお客様から従業員を守ります
- カスタマーハラスメントに該当する行為や言動が確認された場合は、いかなる事情があったとしてもお客様対応をお断りいたします
- 当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処いたします
カスタマーハラスメントの対象となる行為、またはそれに類する同等の行為と当社が判断した場合は、当社グループが定める行動指針に沿って対応いたします。