よくあるご質問

お届けに関して

A.ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
お届け先様が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。
ご了承ください。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。
お届け時間帯のご指定について
A.「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。。
A.「不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーの方が残します。
その「不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡をお願いします。
アイスクリームにつきましては、お届け先様がご不在の場合、
商品の特性上再配達ができない場合がございます。
お届け日時を事前にご確認ください。
また、お届け先様が長期の不在の場合、ご注文主様へ商品を転送させていただく場合がございます。
A.申し訳ございません。お届けは日本国内のみとなりますのでご了承ください。
商品のお届け先様が日本国内の場合は、海外在住のお客様からのご注文を承っております。
この場合、海外へは納品書の送付はできません。商品の出荷後、弊社にて破棄させていただきます。
A.出荷完了後に「商品発送完了のお知らせ」を配信いたします。
「商品発送完了のお知らせ」に記載の「お問い合わせ伝票番号」を
ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。
配達状況をご確認いただくことができます。
「商品発送完了のお知らせ」が届かない場合は、「お問い合わせ」もしくは
フリーダイヤル:0120-295-999 営業時間(10:00~17:00)へご連絡ください。
ご注文の完了について
お問い合わせ
A.一部の商品は品質保持のため、夏季の間はクール宅急便にてお届けいたします。
A.はい。クール便(冷蔵タイプ)配送商品と常温配送商品は同送が可能です。
ただし、「斗升最中」および、「斗升最中を含む詰合せ」については、
品質保持上、クール便(冷蔵タイプ)配送商品との同送はできません。
A.納品書はご注文主様へお届けします。

ご注文に関して

A.アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。
ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。
A.ご利用ガイドの「お買い物の手順」をご覧ください。。
お買い物の手順
A.TEL・FAXにて通販のご注文を承っております。
あらかじめカタログをお取り寄せいただくと便利です。
TEL:0120(295)999 受付/10:00~17:00 定休日/12/31~1/3
FAX:0120(559)036 受付24時間 ※17時以降および定休日受付分については、翌営業日の手配となります。

当社では、公式オンラインショップ(https://shop.taneya.co.jp/)以外での
インターネット販売は一切しておりません。ご注意ください。
お問い合わせ
カタログのご請求
FAX用紙ダウンロード
A.納品書はご注文主様のご住所へ、商品の出荷後に送付いたします。
ご住所の変更があった場合は、ご注文前にマイページの「会員情報の確認・変更」よりご変更ください。
海外には納品書を送付できません。商品出荷後弊社にて破棄させていただきますのでご了承ください。
マイページ
A.ご注文完了後に弊社よりご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付のお知らせ」を自動配信しております。
メールが届いていればご注文は完了しております。
メールが届かない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
「ご注文履歴」に表示がない場合、ご注文が完了されなかった場合がございます。
「お問い合わせ」もしくは、
フリーダイヤル:0120-295-999 営業時間(10:00~17:00)へご連絡ください。
お問い合わせ
A.下記のような理由が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている
・メールボックスの保存容量がオーバーしている
ご注文履歴はマイページでご確認いただけます。
メールが届かない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
「ご注文履歴」に表示がない場合、ご注文が完了されなかった場合がございます。
「お問い合わせ」もしくは、
フリーダイヤル:0120-295-999 営業時間(10:00~17:00)へご連絡ください。
お問い合わせ
A.お買い物かごの「ご注文内容」に「手提袋」欄がございます。「要」か「不要」をお選びください。
A.手提袋は無料にてご用意いたします。
大きいサイズの手提袋をご入用の場合、ご注文の最後にあります「備考欄」にその旨をご入力ください。
手提げ袋について
A.オンラインショップにて商品をご購入の場合、お届け先様1件につき全国一律756円でお届けいたします。
(※お届け先様1件につき、商品合計金額 税込10,800円以上の配送で送料無料になります)
送料・お届けについて
A.「別配送」マーク表示の商品(パン、オリーブオイル、アイスクリームなど)は、
それぞれの製造工房から直接お届けいたします。
他商品とあわせてご注文いただいた場合、別梱包でのお届けとなるため、別途送料をいただきます。
それぞれの製造工房ごとに商品合計金額 税込10,800円以上を超えた場合、送料無料となります。
※同じ製造工房の商品を同一お届け先様・同一お届け日に複数個お送りする場合、
一梱包としてお届けいたします。
送料・お届けについて
A.ご注文完了後、ご注文に関するお問い合わせよりご連絡ください。
お問い合わせ
A.申し訳ございません。
弊社オンラインショップは携帯電話には対応しておりません。
パソコンまたはスマートフォンにてご利用くださいますようお願いいたします。

商品に関して

A.申し訳ございません。
オンラインショップでは生菓子や日保ちの都合上、お取り扱いしていない商品がございます。
オンラインショップに掲載されている商品のみの取り扱いとなります。
A.商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承ください。
A.一部の商品を除き、配送中の破損の可能性があるため、
詰合せ商品は箱詰めでのみの販売に限らせていただきます。
A.申し訳ございません。まとめて包装することはできません。
それぞれの商品ごとに包装させていただきます。ご了承ください。
A.商品が予定数に達しているか、急遽販売が終了している可能性がございます。
販売期間は予告なく変更する場合がございますので予めご了承ください。
A.挙式日の2週間前までにご注文をお願いいたします。
詳しくは「ブライダルギフト ご婚礼の引菓子」をご覧ください。
ブライダルギフト ご婚礼の引菓子

お支払い方法に関して

A.「クレジット決済」「代金引換」「先払い/コンビニ決済」「先払い/銀行決済」
「後払い/アトディーネ」の中からお選びいただけます。
なお、ご注文内容によってはご利用いただけないお支払い方法もございます。
詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。
お支払い方法について
A.ご注文日から6日以内のお届け日を指定されていませんでしょうか。
「コンビニ支払い」は先振り込みでの対応のため、ご注文日から7日以降のお届け日を指定される場合に
ご利用いただけます。ただし、商品・お届け地域により指定できない場合がございます。
お支払い方法について
A.はい。承っております。
領収証を希望される場合は、領収証に記載いたします以下の情報を、
「お問い合わせ」もしくはフリーダイヤル:0120-295-999(営業時間10:00~17:00)までご連絡ください。

・名義
・金額
※領収証は、ご注文主様へ送付させていただきます。
領収証のお届け先を、ご注文主様として登録いただいているご住所以外への郵送を希望される場合は、お申し出ください。
【領収証に記載する各項目について】
・名義について
ご請求先として登録されたお名前(ご注文主様名)となりますが、
ご注文者様が所属されている法人名であれば発行は可能です。
また、ご注文主様以外の個人名や「上様」、無記名での発行はできません。

・金額について
ご購入いただいた商品の合計金額となります。

・但し書きについて
「お菓子代」として発行させていただきます。

・領収日付について
 代金引換をご利用の場合は商品お届け指定日。
 クレジットカードでのお支払いの場合は商品出荷日の翌日。

お問い合わせ
A.申し訳ございません。ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。
A.申し訳ございません。ご注文完了後の変更はできません。
A.ご自宅お届けの場合のみご利用いただけます。
(ご注文主様とお届け先様が異なる場合はご利用いただけません。)
複数のお届け先様へ送られる場合は、ご自宅へのお届けが含まれる場合にご利用いただけます。
お支払い方法について

のし(名入れ)に関して

A.ご注文手続きの中で、お買い物かご内「ご注文内容」の
「のし編集」ボタンにてご指定ください。 複数の商品に同じのしを指定される場合は、
「のしの一括指定」ボタンより一括指定をご利用いただくと便利です。
※のしは「外のし」にてご用意させていただきます。
※一部のしをおつけできない商品がございます。ご了承ください。
のしの指定方法
A.「のし選択画面」にて、ご希望の表書き、名入れをご選択された後、
ご注文の最後にあります「備考欄」にその旨をご入力ください。
お問い合わせ
A.「のし選択画面」にて、ご希望の表書き、名入れをご選択された後、
ご注文の最後にあります「備考欄」にその旨をご入力ください。
お問い合わせ
A.申し訳ございません。別々の商品をまとめて包装したり、のしをかけることはできません。
A.表書きの選択リストにない表書きをご希望の場合は、
「のし選択画面」にて表書き「その他」をご選択された後、
ご注文の最後にあります「備考欄」にご希望の表書きをご入力ください。
A.のしの名入れリストから「連名2名」「連名3名」をお選びください。
4名様以上の連名の場合は、ご希望の表書きをご選択された後、ご注文の最後にあります
「備考欄」にご希望の連名をご入力ください。
名入れについて
お問い合わせ
A.のしの名入れリストから「自由入力」をお選びいただき、ご希望のお名前をご入力ください。
名入れについて
A.金銀鮑結びののしをご用意させていただきます。
表書きは「寿」、名入れについては「新郎新婦のお名前」が入ります。
ブライダルギフト ご婚礼の引菓子
A.はい。のしの名入れリストから「自由入力」をお選びいただき、お名前の後にふりがなをご入力ください。
【例】 太郎(たろう)
名入れについて
A.ご注文の最後にあります「備考欄」にお名前(ふりがな)をご連絡ください。
名入れについて
お問い合わせ

登録情報に関して

A.マイページの「会員情報の確認・変更」にてご変更ください。
ご注文の前に変更くださいますようお願いいたします。
なお、お名前・フリガナの変更については、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせよりご連絡いただく場合は、
変更前のお名前・フリガナ、ID、生年月日、性別も記載してください。
マイページ
お問い合わせ
A.ログイン画面の「ログインIDとパスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、
必要項目をご入力ください。
ログインIDの確認・パスワードの再設定に関するメールをお送りします。
ログインIDの確認・パスワードの再設定
質問の答えのお問い合わせ
お問い合わせ
A.ログイン画面の「ログインIDとパスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、
必要項目をご入力ください。
入力内容を確認の後、ご登録いただいているメールアドレスにお客様のパスワードを送信させていただきます。
ログインIDの確認・パスワードの再設定
質問の答えのお問い合わせ
お問い合わせ
A.ログインIDの確認・パスワードの再設定に必要な『秘密の答え』をお忘れの場合は、
ご本人認証の為、「お問い合わせ」フォームより必要項目をご入力ください。
ご本人様の確認を取らせていただいた後、メールにて質問の答えをお届けさせていただきます。
ログインIDの確認・パスワードの再設定
質問の答えのお問い合わせ
お問い合わせ
A.お客様が設定された質問と答えとは異なる内容を入力された可能性があります。
全角・半角・大文字・小文字など再度お確かめください。
それでもエラーが出る場合はお手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
質問の答えのお問い合わせ
お問い合わせ
0120(295)999 ?
A.お名前・ふりがなの変更は弊社にて行います。
恐れ入りますが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
A.マイページの「会員情報の確認・変更」にてご変更ください。
また、郵便番号の変更忘れがよく見受けられます。誤着の原因になりますので、必ずご変更ください。
A.ご注文いただいた商品が未配送の場合、ご登録情報の変更ができません。
お届け先様情報の「編集」「削除」は商品配送完了後にお願いいたします。
ご注文いただいているお届け先様情報の変更をご希望の場合は、「お問い合わせ」 からご連絡ください。
お問い合わせ
A.マイページの「会員情報の確認・変更」にてご変更ください。
変更完了後に「メールアドレス変更完了のお知らせメール」を送信させていただきます。
メールが届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。)
お問い合わせ
A.ご登録はお一人様一アドレスとなります。同じメールアドレスではご登録いただけません。
他のメールアドレスをご登録ください。または、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
0120(295)999 ?
A.ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」より、
メールマガジン配信先「希望しない」をお選びください。
マイページ
A.弊社にて削除させていただきます。
恐れ入りますが、「お問い合わせ」より、お名前、お電話番号、ご住所、生年月日、IDをご連絡ください。
また、ご注文いただいた商品が未配送の場合は削除できません。配送完了後となります。
お問い合わせ
A.「マイページ」の「お届け先管理」にて、あらかじめお届け先様をご登録いただくことができます。
また、ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、
次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。
マイページ

変更・キャンセル・返品に関して

A.申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合は
お取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。
お客様相談室:0120-800-144(受付:10:00~18:00)
商品の返品・交換について詳しくはこちら
A.お届け日の6日前までなら可能でございます。
弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。
ただし、コンビニでのお支払い後のキャンセルはできかねます。
「お問い合わせ」もしくは、フリーダイヤル:0120-295-999 営業時間(10:00~17:00)へご連絡ください。
なお、商品の準備上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。
商品の返品・交換について詳しくはこちら
お問い合わせ
A.商品数や商品の変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。
なお、ご入金後のキャンセルはできかねます。
また、お届け先様が長期の不在の場合、ご注文主様へ配送した商品を転送させていただく場合がございます。
商品の返品・交換について詳しくはこちら
お問い合わせ
A.申し訳ございませんが、できかねます。それぞれ別々のご配送となります。
送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし改めてご注文いただくことになります。
弊社にてキャンセル処理をいたしますので「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。
キャンセルを承れない場合もございます。
お問い合わせ
A.可能です。お届け日の6日前までに「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、商品発送までの日数が少ない場合は、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。
お問い合わせ

その他

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