よくあるご質問
お届けに関して
A．
ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
お届け先様が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。
ご了承ください。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。
お届け時間帯のご指定について
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お届け時間帯のご指定について
A．
商品によって最短のお届け日が異なります。
ご注文手続きの中でお届け日を選択する際、プルダウンメニューの一番最初に表示されている日付が最短のお届け日となります。
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A．
ご注文の商品の中に、「お届け日限定商品」のためお届け日の期間外であるか、 お届け期間が異なる複数の商品が含まれている可能性がございます。
お届け可能期間は、各商品ページの「お届け期間」をご覧ください。
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A．
申し訳ございません。ご選択いただいた商品の準備や、お届け先地域への配送都合上その日より早いお届け日にご変更することはできかねます。
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A．
「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。
「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。
A．
「不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーの方が残します。
そちらの「不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡をお願い致します。
※アイスクリームにつきましては、商品の特性上再配達ができない場合がございます。
お届け日時を事前にご確認ください。
※お届け先様が長期不在の場合、送り主様へ商品を返送させていただく場合がございます。
商品の返品・交換について詳しくはこちら
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A．
申し訳ございません。お届けは日本国内のみとなります。
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A．
出荷完了後に「商品発送のご手配完了のお知らせ」メールを配信いたします。
「商品発送のご手配完了のお知らせ」に記載の「お問い合わせ伝票番号」を
ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。
配達状況をご確認いただくことができます。
「商品発送のご手配完了のお知らせ」が届かない場合は、「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
ご注文の完了について
お問い合わせ
フリーダイヤル：0120(295)999（営業時間 10:00～17:00）
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A．
一部の商品は品質保持のため、夏季の間はクール宅急便にてお届けいたします。
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A．
はい。クール便（冷蔵タイプ）配送商品と常温配送商品は同送が可能です。
ただし一部、「斗升最中」「寿干菓子」など品質保持上、クール便（冷蔵タイプ）との同送ができない商品がございます。
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A．
納品書「要」をご選択いただいた場合、
・「ご自宅お届けを含むご注文の場合」は、ご自宅お届けのお荷物へ納品書を同梱いたします。
・「先様お届けのみのご注文の場合」は、納品書を注文主様へ後日郵送させていただきます。
納品書「要」をご選択いただいた場合、
・「ご自宅お届けを含むご注文の場合」は、ご自宅お届けのお荷物へ納品書を同梱いたします。
・「先様お届けのみのご注文の場合」は、納品書を注文主様へ後日郵送させていただきます。
ご注文に関して
A．
アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。
ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。
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A．
TEL・FAXにて通販のご注文を承っております。
TEL：0120（295）999 受付／10：00～17：00 定休日／12/31～1/3
FAX：0749（42）8222 受付24時間 ※17時以降および定休日受付分については、翌営業日の手配となります。
当社では、
・公式オンラインショップ（https://shop.taneya.co.jp/）
・楽天市場 たねや（https://www.rakuten.ne.jp/gold/taneya/）
・楽天市場 クラブハリエ（https://www.rakuten.ne.jp/gold/clubharie/）
・一部百貨店オンラインショップ
以外でのインターネット販売はしておりません。ご注意ください。
お問い合わせ
電子カタログ
FAX用紙ダウンロード
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当社では、
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・楽天市場 たねや（https://www.rakuten.ne.jp/gold/taneya/）
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・一部百貨店オンラインショップ
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電子カタログ
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A．
納品書（書面／価格表示あり）が必要な方は、「要」をご選択ください。
・「ご自宅お届けを含むご注文の場合」は、ご自宅お届けのお荷物へ納品書を同梱いたします。
・「先様お届けのみのご注文の場合」は、納品書を注文主様へ後日郵送させていただきます。
※メンバーズの方は、マイページの注文履歴からもご注文内容をご確認いただけます。
マイページ
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・「先様お届けのみのご注文の場合」は、納品書を注文主様へ後日郵送させていただきます。
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マイページ
A．
ご注文完了後に弊社よりご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付のお知らせ」を自動配信しております。
メールが届いていればご注文は完了しております。
メールが届かない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
「ご注文履歴」に表示がない場合、ご注文が完了されなかった場合がございます。
「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ
フリーダイヤル：0120(295)999 （営業時間 10:00～17:00）
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フリーダイヤル：0120(295)999 （営業時間 10:00～17:00）
A．
下記のような理由が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている
・メールボックスの保存容量がオーバーしている
各種メールが届かないお客様へ
ご注文履歴はマイページでご確認いただけます。
メールが届かない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
「ご注文履歴」に表示がない場合、ご注文が完了されなかった場合がございます。
「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ
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フリーダイヤル：0120(295)999 （営業時間 10:00～17:00）
A．
オンラインショップにて商品をご購入の場合、
お届け先様1件につき
・滋賀県：825円
・関西：935円
・北陸、中部、関東、中国、四国：1,045円
・東北、九州：1,155円
・北海道：1,265円
・沖縄：1,485円
でお届けいたします。 （※お届け先様1件につき、商品合計金額 税込16,200円以上の配送で送料無料になります）
商品発送後に「住所不備」「転居」「長期不在」等によりご指定いただいたお届け先住所にお届けできず、別の住所に変更（転送）される場合は、 転送分の送料（ヤマト運輸定価）を着払いにてお届け先様にご負担いただきます。
送料・お届けについて
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お届け先様1件につき
・滋賀県：825円
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送料・お届けについて
A．
「別配送」マーク表示の商品（パン、オリーブオイル、アイスクリームなど）は、
それぞれの製造工房から直接お届けいたします。
他商品とあわせてご注文いただいた場合、別梱包でのお届けとなるため、別途送料をいただきます。
それぞれの製造工房ごとに商品合計金額 税込16,200円以上を超えた場合、送料無料となります。
※同じ製造工房の商品を同一お届け先様・同一お届け日に複数個お送りする場合、
一梱包としてお届けいたします。
送料・お届けについて
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※同じ製造工房の商品を同一お届け先様・同一お届け日に複数個お送りする場合、
一梱包としてお届けいたします。
送料・お届けについて
A．ご注文完了後、「ご注文に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ
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A．
申し訳ございません。
弊社オンラインショップはフィーチャーフォン（ガラケー）には対応しておりません。
パソコンまたはスマートフォンにてご利用くださいますようお願いいたします。
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A．
ご注文が完了するまではお客様の商品は確保されておりません。
場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。
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商品に関して
A．
申し訳ございません。
オンラインショップでは生菓子や日保ちの都合上、お取り扱いしていない商品がございます。
オンラインショップに掲載されている商品のみの取り扱いとなります。
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A．
商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承ください。
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A．
申し訳ございません。詰合せ商品は箱詰め販売に限らせていただいております。
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A．
申し訳ございません。まとめて包装することはできかねます。
それぞれの商品ごとに包装させていただきます。ご了承ください。
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A．
商品が予定数に達しているか、急遽販売が終了している可能性がございます。
販売期間は予告なく変更する場合がございますので予めご了承ください。
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販売期間は予告なく変更する場合がございますので予めご了承ください。
A．
それぞれの商品ページの「日保ち」欄をご確認ください。
「日保ち」は、発送日から消費・賞味期限日までのおおよその日数となります。
※商品によっては記載の日保ちより、実際の賞味期限が長い場合もございます。
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※商品によっては記載の日保ちより、実際の賞味期限が長い場合もございます。
お支払い方法に関して
A．
「クレジット決済」「代金引換」「先払い/コンビニ決済」「先払い/銀行決済」
「後払い決済」の中からお選びいただけます。
なお、ご注文内容によってはご利用いただけないお支払い方法もございます。
詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。
お支払い方法について
「クレジット決済」「代金引換」「先払い/コンビニ決済」「先払い/銀行決済」
「後払い決済」の中からお選びいただけます。
なお、ご注文内容によってはご利用いただけないお支払い方法もございます。
詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。
お支払い方法について
A．
ご注文日から13日以内のお届け日を指定されていませんでしょうか。
「コンビニ支払い」は先振り込みでの対応のため、ご注文日から14日以降のお届け日を指定される場合に
ご利用いただけます。ただし、商品・お届け地域により指定できない場合がございます。
お支払い方法について
ご注文日から13日以内のお届け日を指定されていませんでしょうか。
「コンビニ支払い」は先振り込みでの対応のため、ご注文日から14日以降のお届け日を指定される場合に
ご利用いただけます。ただし、商品・お届け地域により指定できない場合がございます。
お支払い方法について
A．
申し訳ございません。ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。
申し訳ございません。ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。
A．ご請求書はお荷物には同梱されていません。
商品到着後約一週間後に、後払い決済代行業者より郵便ハガキでお届け致します。
商品到着後約一週間後に、後払い決済代行業者より郵便ハガキでお届け致します。
A．
申し訳ございません。ご注文完了後の変更はできません。
申し訳ございません。ご注文完了後の変更はできません。
のし（名入れ）に関して
A．
ご注文手続きの中で、お買い物かご内「ご注文内容」の
「のし編集」ボタンにてご指定ください。 複数の商品に同じのしを指定される場合は、
「のしの一括指定」ボタンより一括指定をご利用いただくと便利です。
※のしは「外のし」にてご用意させていただきます。
※一部のしをおつけできない商品がございます。ご了承ください。
のしの指定方法
ご注文手続きの中で、お買い物かご内「ご注文内容」の
「のし編集」ボタンにてご指定ください。 複数の商品に同じのしを指定される場合は、
「のしの一括指定」ボタンより一括指定をご利用いただくと便利です。
※のしは「外のし」にてご用意させていただきます。
※一部のしをおつけできない商品がございます。ご了承ください。
のしの指定方法
A．
申し訳ございません。別々の商品をまとめて包装したり、のしをかけることはできません。
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A．
表書きの選択リストにない表書きをご希望の場合は、
「のし選択画面」にて表書き「その他」をご選択された後、
ご注文の最後にあります「備考欄」にご希望の表書きをご入力ください。
表書きの選択リストにない表書きをご希望の場合は、
「のし選択画面」にて表書き「その他」をご選択された後、
ご注文の最後にあります「備考欄」にご希望の表書きをご入力ください。
A．
のしプレビューにはポップアップ機能（自動的にメインの画面とは別のウィンドウが表示される機能）を使用しています。
ブラウザの設定などで、ポップアップブロックが有効になっていると表示できません。
その場合は、お使いのパソコンまたはスマートフォンで、ブラウザの設定をご確認いただき、ポップアップブロックを無効にするよう設定変更を行ってください。
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登録情報に関して
A．
ログイン画面の「ログインIDとパスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、
必要項目をご入力ください。
ログインIDの確認・パスワードの再設定に関するメールをお送りします。
ログインIDの確認・パスワードの再設定
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ログイン画面の「ログインIDとパスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、
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入力内容を確認の後、ご登録いただいているメールアドレスにお客様のパスワードを送信させていただきます。
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必要項目をご入力ください。
入力内容を確認の後、ご登録いただいているメールアドレスにお客様のパスワードを送信させていただきます。
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A．
ログインIDの確認・パスワードの再設定に必要な『秘密の答え』をお忘れの場合は、
ご本人認証の為、「お問い合わせ」フォームより必要項目をご入力ください。
ご本人様の確認を取らせていただいた後、メールにて質問の答えをお届けさせていただきます。
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A．
お客様が設定された質問と答えとは異なる内容を入力された可能性があります。
全角・半角・大文字・小文字など再度お確かめください。
それでもエラーが出る場合はお手数ですが、「お問い合わせ」もしくはお電話にてお問い合わせください。
質問の答えのお問い合わせ
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フリーダイヤル：0120(295)999 （営業時間 10:00～17:00）
お客様が設定された質問と答えとは異なる内容を入力された可能性があります。
全角・半角・大文字・小文字など再度お確かめください。
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マイページの「会員情報の確認・変更」にてご変更ください。
また、郵便番号の変更忘れがよく見受けられます。誤着の原因になりますので、必ずご変更ください。
マイページの「会員情報の確認・変更」にてご変更ください。
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A．
ご注文いただいた商品が未配送の場合、ご登録情報の変更ができません。
お届け先様情報の「編集」「削除」は商品配送完了後にお願いいたします。
ご注文いただいているお届け先様情報の変更をご希望の場合は、「お問い合わせ」 からご連絡ください。
なお、商品発送後のお届け先変更（転送）は、転送分の送料（ヤマト運輸定価）を着払いにてお届け先様にご負担いただきます。
お問い合わせ
ご注文いただいた商品が未配送の場合、ご登録情報の変更ができません。
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なお、商品発送後のお届け先変更（転送）は、転送分の送料（ヤマト運輸定価）を着払いにてお届け先様にご負担いただきます。
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A．
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メールが届かない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
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ご登録はお一人様一アドレスとなります。同じメールアドレスではご登録いただけません。
他のメールアドレスをご登録ください。または、お手数ですが「お問い合わせ」もしくはお電話にてお問い合わせください。
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弊社にて削除させていただきます。
恐れ入りますが、「お問い合わせ」より、お名前、お電話番号、ご住所、生年月日、IDをご連絡ください。
また、ご注文いただいた商品が未配送の場合は削除できません。配送完了後となります。
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会員登録していただくと「マイページ」の「お届け先管理」にて、あらかじめお届け先様をご登録いただくことができます。
また、ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、
次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。
マイページ
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変更・キャンセル・返品に関して
A．
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合は
お取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。
商品の返品・交換について詳しくはこちら
お客様相談室：0120(588)666 （受付時間：10:00～18:00）
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
なお商品、包装には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合は
お取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。
商品の返品・交換について詳しくはこちら
お客様相談室：0120(588)666 （受付時間：10:00～18:00）
A．
お届け日の約4日前までなら可能でございます。（お届け先地域や商品により異なります）
弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。
ただし、コンビニでのお支払い後のキャンセルはできかねます。
「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
なお、商品準備の都合上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。
商品の返品・交換について詳しくはこちら
お問い合わせ
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弊社にてキャンセル処理をさせていただきます。
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フリーダイヤル：0120(295)999 （営業時間 10:00～17:00）
A．
商品数や商品の変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。
なお、ご入金後のキャンセルはできかねます。
また、お届け先様が長期不在の場合、送り主様へ商品を返送させていただく場合がございます。
商品の返品・交換について詳しくはこちら
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商品数や商品の変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
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A．
申し訳ございませんが、できかねます。それぞれ別々のご配送となります。
送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし改めてご注文いただくことになります。
弊社にてキャンセル処理をいたしますので「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。
キャンセルを承れない場合もございます。
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送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし改めてご注文いただくことになります。
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キャンセルを承れない場合もございます。
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