お届けに関して

Q.お届け日の指定はできますか?

A.ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
お届け先様が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。ご了承ください。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。
お届け時間帯のご指定について

Q.配送業者を選べますか?

A.「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。

Q.配達の際、不在だった場合はどのようになりますか。

A.「不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーの方が残しますので、その連絡票に記載の連絡先にご連絡をお願いします。
また、アイスのご注文につきましては、お届け先様がご不在の場合、商品の特性上再配達ができない場合がございます。
お届け日時を事前にご確認ください。
また、お届け先様が長期の不在の場合、ご注文主様へ配送した商品を転送させていただく場合がございます。

Q.海外へ商品を送れますか?

A. 申し訳ございません。お届けは日本国内のみとなりますのでご了承ください。
なお、商品のお届け先様が日本国内の場合は、海外在住のお客様からのご注文を承っております。
この場合、海外へは納品書の送付はできかねます。商品の出荷後、弊社にて破棄させていただきます。

Q.届け先に商品が届いたか確認したいのですが。

A. 出荷完了後に出荷日の20:00前後に「商品発送完了メール」を配信いたします。
「商品発送完了メール」に記載の「お問い合わせ伝票番号」をヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力いただくと、配達状況をご確認いただくことができます。
「商品発送完了メール」が届かない場合は、「お問い合わせ」もしくはフリーダイヤル:0120-295-999 営業時間(10:00〜17:00)へご連絡ください。
ご注文の完了について
お問い合わせ

Q.同じ商品なのに、クール宅急便で届いたり、普通の宅急便で届いたりするのはなぜですか?

A.一部の商品は品質保持のため、夏季(4月中旬〜10月下旬頃)の間はクール宅急便にてお届けいたします。

Q.画面にはクールマークが表示されているのに、ご注文受付メールに「常温配送」と書かれているのはなぜですか?

A.弊社オンラインショップは、お届け日として1カ月先の日付をご指定いただくことが可能です。
弊社の定めた夏季クール配送期間の開始日(4月中旬頃)の日付が指定できるようになった3月中旬の時点で、一部の商品(バームクーヘンなど)にはクールマークが表示されます。
そのため、3月中旬〜4月中旬の期間は、お客様の指定されたお届け日によっては、クールマークが表示されている商品でも「常温」でのご配送となる場合がございます。
商品の品質には問題ございませんので、どうぞご安心ください。

Q.クール冷蔵便配送商品と、他の商品は一緒に届けてもらえますか?

A.はい。クール便配送商品と常温配送商品は同送が可能です。
ただし、斗升最中(他商品との詰合せも含む)については、品質保持上、クール便配送商品との同送はできません。

Q.届け先に納品書は届いてしまいますか?

A.納品書はご注文主様へお届けします。