ご注文に関して

Q.情報を登録せずにオンラインショップを利用できますか?

A.アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。
ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。

Q.注文方法を教えてください。

A.ご利用ガイドの「お買い物の手順」をご覧ください。
お買い物の手順

Q.オンラインショップは携帯電話でも利用できますか?

A.申し訳ございません。
弊社オンラインショップは携帯電話には対応しておりませんので、パソコンまたはスマートフォンにてご利用くださいますようお願いいたします。

Q.オンラインショップ以外の通信販売はありますか?

A.TEL・FAXにて通販のご注文を承っております。あらかじめカタログをお取り寄せいただくと便利です。
TEL:0120(295)999 受付/10:00〜17:00 定休日/12/31〜1/3
FAX:0120(559)036 受付24時間  ※17時以降および上記定休日受付分については、翌営業日の手配となります。

また、当社では、公式オンラインショップ(https://shop.taneya.co.jp/shop/)以外でのインターネット販売は一切しておりません。
ご注意ください。
お問い合わせ
カタログのご請求
FAX用紙ダウンロード

Q.納品書はどこの住所に送付されますか?

A.納品書はご注文主様のご住所へ、商品の出荷後に送付いたします。
転居などご住所の変更があった場合は、ご注文前にアカウントサービスの「お客様情報変更」よりご変更ください。
なお、海外には納品書を送付いたしかねます。商品出荷後弊社にて破棄させていただきますのでご了承ください。
アカウントサービス

Q.注文ができているか確認をしたいのですが。

A.ご注文完了後に弊社よりご入力いただいたメールアドレスに「ご注文を受付けました」メールを自動配信しております。
メールが届いていればご注文は完了しております。
メールが届かない場合は、「お問い合わせ」もしくは、フリーダイヤル:0120-295-999 営業時間(10:00〜17:00)へご連絡ください。
お問い合わせ

Q.注文したのに商品が届きません。

A. ご注文が完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ

Q.注文後に受付メールが届きません。

A.ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールフォルダ等に振り分けられているためと思われます。
恐れ入りますが、弊社までご連絡ください。
お問い合わせ

Q.手提げ袋をつけてもらえますか?

A.お買い物かごの「ご注文内容」に「手提袋」欄がございます。「要」か「不要」をお選びください。

Q.手提袋は有料ですか?

A.手提袋は無料にてご用意いたします。
大きいサイズの手提袋をご入用の場合は、ご注文完了後に「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせ

Q.送料はいくらですか?

A.オンラインショップにて商品をご購入の場合、お届け先様1件につき全国一律648円でお届けいたします。
(※お届け先様1件につき、商品合計金額 税込10,800円以上の配送で送料無料になります)
送料・お届けについて

Q.商品の合計金額が1万円以上なのに、送料が無料にならないのはなぜですか?

A.「別配送」マーク表示の商品(パン、オリーブオイル、アイスクリームなど)は、それぞれの製造工房から直接お届けいたします。
他商品とあわせてご注文いただいた場合、別梱包でのお届けとなるため、別途送料をいただきます。
それぞれの製造工房ごとに商品合計金額 税込10,800円以上を超えた場合、送料無料となります。
※同じ製造工房の商品を同一お届け先様・同一お届け日に複数個お送りする場合、一梱包としてお届けいたします。
送料・お届けについて